Jó pontokkal értékeltem az ügyfélszolgálatost, pedig nagyon... (beszélgetés)

Ha a feladatát megoldotta, akkor jól tetted.

Ez nem hangszépségverseny. Ha udvarias volt és adekvát, akkor jár a pozitív értékelés.

Ezekről nem az alkalmazott tehet.

Ő kapkodja a telefont és lenyeli az igazságtalan sértegetéseket. Nálunk is rendszeresen előfordul, hogy amikor felveszem, hallom ám, azt kiabálja (nem tudom kinek), hogy megint nem veszik fel, nem ment be a vonal! Mondom, de itt vagyok kedves, most hívott először. Ha csörgött, felvettem, nem csörgött, nem vettem.

Mi az hogy nem veszi fel? Gondolom másik ügyfél van a fülén akinek éppen a problémáját oldja meg.

Ahogy szabad lesz fogadja a másik ügyfelet.

Sokszor kapom meg én is, hogy annyit kellett várni magára, talán kávézott?

Hát persze! Reggel hatkor bekészítek egy 10 literes vödör kávét és amíg az tart nem fogadok hívást.

Pont nem az ügyfélszolgálatos tehet arról, ha sok a hívás. Ahogy arról sem, hogy adott órában mennyien vesznek hívást.

Nem ördögtől való megoldás a robot, ha csak abból indulok ki, hogy nekem Vanda már hányszor segített,akkor szerintem 30 %-ban tehermentesíti az ügyfélszolgálatost és gyorsítja az érdemi ügyintézést.

Jó pár év ügyfélszolgálati tapasztalat van mögöttem. Az emberek úgy képzelik, hogy ha nekik gondjuk van, akkor egy ember arra van szolgálatba állítva, hogy azonnal fogadja a hívást és oldja meg a gondját.

A felét tutira elvenném tőled ha az vagy!

Marhára nem érdekel hogy a telefonautomata mit dumál és nem veszed fel ha a panasz gombot nyomom vagy az english menüt

Éppen ma mondtam az ügyfelesnek, ahogy terjeszkednek annyira flegmák ügyfélszolgaként főleg a telefonközpontjuk

Dehát ott van minden a weblapjukon, mondta

Nincs ott az én problémám és hadd ne tárcsázzak ötször mire élő hanghoz jutok