Tudtomon kívül pénzt vettek le a számlámról, mit kell most tennem? (tudásbázis kérdés)

Megkérdeztem, mint ígértem.

Tehát, ha valaki beregisztrál valahová és emiatt havidíj kerül levonásra a számlájáról, ebben az esetben 1x téríti meg a bank az összeget, és elmondják az ügyfélnek, hogy mondja le az előfizetést vagy tiltsa le a kártyáját, de több megtérítést nem kap.

A vásárlás viszont nagyon érdekes.

Ha az ügyfél azt állítja, hogy nem ő vásárolt a kártyájával, akkor visszatérítik neki az összeget még akkor is, ha tudják, hogy ez nem igaz, mert pl. a gyereke vásárolt a kártyára, stb.

Az ügyfelet mindkét esetben tájékoztatják, hogy a rendőrség IP cím alapján ellenőrizi, hogy honnan indították a vásárlást, illetve a kártyaszolgáltató bevonásával a regisztráció meglétét is tudják ellenőrizni. Van olyan ügyfél, aki bevállalja a rendőrséget is, van olyan ügyfél, aki ezért azonnal visszalép a reklamációtól...

Tehát, minden esetben a bank fizeti vissza az ügyfélnek a megreklamált összeget.

A bank fizeti vissza. Persze, megpróbálják visszaszedni, de ez az esetek nagyon kis százalékában sikerül.

És persze, erre nem sokszor van lehetősége az ügyfélnek. Sportot nem csinálhat belőle.

Ma jön a barátnőm, aki bankkártya szakértő, majd kifaggatom a részletekről.

Nem mondtam, hogy nála is ez van, hanem azt, hogy a legtöbb panasz ilyenekből adódik;)

Egyébként a vásárlásoknál szokták ellopni még az azonosítókat, ha nem megbízható helyen vásárol valaki, feltörik a gépét, stb..

Még ezt szokták mesélni a bankkártyás kollégák...

A szerencse az, hogy a bank megfizeti jellemzően az ügyfeleknek az ilyen kárukat, de nem a végtelenségig.

1-2 alkalommal csak.

Még sosem volt náluk netbankom:D

Így nem tudom, hogy működik, de ugye kötelező előírások vannak és azok le lettek fejlesztve.

Sok banknál voltam már ügyfél. És nekem eddig egyik netbank sem tetszett igazán.

Én sokkal jobbat el tudok képzelni.

A jelenlegi mhelyemen szoktam ötletelni, de itt csak ennyi közöm van a netbankhoz;)

Nekik is meg kell felelniük az előírásoknak, így tuti már úgy működik, ahogy kell;)

Igen, a Takarékok szeretnek mindenhez olcsón hozzájutni, de most már ugye máshogy működnek...

Legtöbbször az szokott történni, hogy beregisztrálnak az ügyfelek valahová, azaz megadják az összes bekért adatot és letöltenek pl. egy zeneszámot, de jellemzően idegennyelvűek ezek az oldalak és sokan el sem olvassák, hogy mit csinálnak, csak töltik és OKÉ-znak, és nem veszik észre, hogy leokéztak egy havi díjat, amit a megadott számláról le is emelnek x időnként.

Ilyenkor van az, hogy az ügyfél letiltja a kártyáját és felhívják a figyelmét, hogy figyelmes legyen, ha ilyen oldalakon jár.

Én tök hülye vagyok a netbankhoz, de annyit én is tudok, hogy beirom az azonositót, a számlaszámot, meg a jelszót, és csak akkor enged tovább, ha beirom a kódot ami sms-ben jön az én telefonomra,akkor hogy tudna más vásárolni, az én számlámról,

nem értem, bankosok mondjátok meg, légyszives,

Ha nem használod, akkor, hogy jelenthetsz ki ilyet?

Rossz hírét kelted a Tbanknak, holott ott is látástól-mikulásig dolgoztak azon, hogy bevezessék határidőre az összes olyan lehetőséget, amit a nagyfőnök előírnak.

Még én is dolgoztam rajta.

Nem is értem, hogy ez mire jó.

Ha valamit nem tudunk, akkor kérdezzünk és ne állítsuk, hogy az aztán ott nem működik.

A szakma nevében felháborodtam most egy csöppet;)

Nem vezették még be? A rendszer tudja kezelni.

Biztos vagy benne, hogy nem kell?

Be tudsz simán lépni hitelesítő SMS nélkül?

Majd a tranzakció rögzítése után nem kell aláíró sms?

Már a netbankba eleve belépni is úgy tudok, hogy felhasználónév-jelszó-tokennel generált jelszó (ami mindig más, mindig új). Hármas azonosítás.

Elindítok egy utalást, bankba küldöm okézva, kapok egy újabb kódot a telefonra, amit be kell írnom, különben nem teljesül az utalás.